Вебинар — это слово-неологизм.

Вебинар означает особый тип веб-конференций. Связь, как правило, односторонняя — со стороны говорящего, и взаимодействие со слушателями ограничено, например как в вебкастах.

Коуч (англ. Coach) — специалист, тренер, проводящий тренировку.

Коучинг (англ. Coaching) — инструмент личностного и профессионального развития, формирование которого началось в 70-х годах XX века. Истоки коучинга лежат в спортивном тренерстве, позитивной, когнитивной и организационной психологии, в представлениях об осознанной жизни и возможностях постоянного и целенаправленного развития человека.



Rambler's Top100

Вебинар: Call-центр и CRM — неразрывные звенья в цепи обслуживания клиентов

Группа компаний Terrasoft и компания ИнтелТелеком приглашают на вебинар «Call-центр и CRM — неразрывные звенья в цепи обслуживания клиентов», посвященный преимуществам совместного использования системы Terrasoft CRM и Call-центра Infinity. Вебинар состоится 29 октября в 11:00 по московскому времени.

Уязвимым местом в организации слаженной и прозрачной работы департамента продаж является разрозненное использование телефонных и информационных систем. Зачастую, именно в процессе телефонного диалога сотрудник совершает ошибку или затрачивает излишнее время на поиск информации. Как минимизировать человеческий фактор, сократить время на обслуживание клиентов? На эти и другие важные вопросы, связанные с управлением персонала, ответят наши докладчиками во время вебинара.

В рамках вебинара будет рассмотрен комплексный подход по автоматизации департамента обслуживания клиентов на основе Terrasoft CRM и Call-центра Infinity. Организаторы вебинара поделятся опытом внедрения продуктов на примере проекта в международном банке «Москва Минск». В процессе его реализации специалистами был разработан интеграционный модуль, обеспечивающий обмен информацией между системами на различных этапах процесса облуживания. Это позволило создать и использовать новые уникальные возможности, учитывающие специфику работы банка.

  • Преимущества, получаемые в результате использования систем:
  • Единая система управления данными и телефонными вызовами.
  • Автоматическая регистрация всей истории взаимодействия с клиентом, включая записанные разговоры.
  • Интеллектуальная маршрутизация вызовов, учитывающая квалификацию персонала.
  • Автоматизация процессов обзвона и рассылки SMS-сообщений.
  • Мониторинг и управление работой операторов в режиме реального времени.
  • Агрегированные отчеты CRM-системы и Call-центра.

Для участия в вебинаре необходимо зарегистрироваться и в указанное время перейти по ссылке, которую Вы получите после регистрации.

Приглашаем к обсуждению в прямом web-эфире!

Комментировать

 

 

 

Вы можете использовать эти HTML команды

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*
Чтобы убедиться, что вы человек (а не спам-бот), введите слово, написанное на картинке.
Антиспам-картинка